Nexen Tire est nommé premier fabricant de pneus par le « Global Customer Satisfaction Index » pour une dixième année consécutive
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L’entreprise continue à mettre en place le premier service de location de pneus du secteur et à offrir des programmes de satisfaction des clients
(SÉOUL, Corée du Sud, 3 juillet 2019) — Nexen Tire, un fabricant mondial de pneus, a conservé sa position de numéro un dans la catégorie pneus pour l’indice mondial de compétence en matière de satisfaction des clients (GCSI) de 2019 en Corée du Sud. C’est la dixième année consécutive que Nexen Tire est reconnue pour sa qualité supérieure, sa présence mondiale et la qualité de sa marque.
Marquant la quinzième année d’existence du GCSI, l’institut d’évaluation de la recherche est organisé chaque année par le ministère du Commerce, de l’Industrie et de l’Énergie de Corée du Sud afin de sensibiliser et d’améliorer la gestion de la satisfaction des clients en fournissant un indice de compétitivité industrielle mondiale.
Cette année, l’évaluation a été réalisée par l’entremise d’une enquête en ligne qui a duré trois semaines en avril, centrée sur Séoul et six autres villes métropolitaines. L’échantillon valable pour l’évaluation était de 103 000 et les catégories d’évaluation comprenaient les éléments de satisfaction du client, la valeur du client, la capacité globale et la fidélité.
Nexen Tire a été reconnue pour avoir mis en place le premier « Next Level » de l’industrie, un service de location de pneus offrant des inspections de pneus et des contrôles de véhicules. «Next Level» propose également des services de location mensuelle adaptés aux clients, en fonction de leurs préférences en matière de conduite et de leurs habitudes de consommation.
Afin de garantir une conduite sûre, Nexen Tire poursuit son «Nouveau système de garantie premium » en remplaçant les modèles de pneus haut de gamme tels que les «N’FERA AU7’, “N’FERA AU5’ et ‘N’ERA RU5’, même en cas de négligence du conducteur.
Cette année, Nexen Tire a créé quatre grandes installations mondiales de R et D et de production avec l’ouverture de ‘ THE NEXEN univerCITY ’ dans le complexe industriel de Magok à Séoul, en Corée, ainsi que l’usine européenne en République tchèque. ‘THE NEXEN universCITY’ est l’institut de recherche central de la société qui agit comme un centre de R et D intégré pour ses centres de R et D locaux et mondiaux. Grâce à ces quatre grands établissements, Nexen Tire prévoit accroître ses ventes et obtenir des capacités de fabrication sur les marchés locaux et mondiaux.
Entre-temps, la cérémonie de remise des prix de la certification GCSI 2019 a eu lieu à Hanoi, au Vietnam, en présence de représentants des entreprises lauréates.
Photo : (De gauche à droite) Soon-Hoon Bae de la Global Management Association, Il-Hee Lee du département de gestion de la qualité globale de Nexen Tire.